诚品书店创始人走了，连亏15年但没文化更活不下去

第1689期文化产业评论：点一盏心灯，送别先生。昨日晚间，诚品书店创办人吴清友先生突然去世的消息震动了文化界。先生曾说，“没有钱，诚品活不下去；但如果没有文化，诚品也不想活了。”尽管曾连续亏损15年，先生依然初心不改，坚守了诚品书店28年，最终生命定格在67岁。感谢先生，让我们在诚品书店度过了太多太美的读书夜，先生一路走好。

来源：文化产业评论综合

编辑：邹银娣

“7月18日21时31分，台湾诚品书店创办人吴清友先生因心脏旧疾，安详辞世，享寿67岁。”

昨晚看到这则新闻，顿感悲痛，这世上美好的灵魂又少了一个。

罹患先天性心脏扩大症的吴清友先生终其一生都在与死神搏斗，曾被三度推上手术台，但每一次都被从三途河边拉回。而在67岁这年，他终还是没迈过命运的门槛，这位诚品书店创办人、董事长终究没能赶上自传《诚品时光》的发布会。

不由得想起了老先生曾说过的一句话：“人，生不由你，死不由你，但生死之间总得做点什么。”

正是怀着这样的信念，吴清友先生创立了诚品，尽管曾连续亏损15年，老先生依然初心不改，在今年的AAMA年会上还坦言：“没有钱，诚品活不下去；但如果没有文化，诚品也不想活了。”

吴清友先生从不把盈利作为诚品书店经营的最高目标，在诚品连亏15年的情况下仍然坚持经营，这样的理念让诚品的20余载充满了风雨，却也让诚品书店成了很多阅读者心中的一隅胜地，以至于在传统书店逐渐被网络冲击代替的今天，赚钱乏力的诚品依然维持着亚洲最大书店的地位。

昨晚先生逝世的消息传出后，作家龙应台立马在脸书发表了悼念：

“今晚我为他流下眼泪。

有些人飞扬跋扈，其实贡献很薄。有些人默不作声，做的却是静水流深的事。

书店可以只是卖书卖纸卖文具的商店，他却把它做成生活的美学、文化的指标、对心灵境界的坚持。可是也只有朋友们知道，在幕后，他坚持得多么、多么辛苦。

我感佩他对台湾的付出，尊敬他对华人世界的贡献，但是更心疼他白了头发的辛酸……”

诚品书店本是偶然，却成必修

“诚品书店原本是我生命里的偶然，但现在它却成了我生命里的必修，或者说是我的最爱。”

1950年，吴清友先生出生于台南的一个渔村。少年时代的他并不擅长读书，前后考了三年才进入台北工专（现台北科技大学）学习机械科，毕业后进入卖厨具设备的诚建公司。1981年，吴清友先生成为该公司董事长，将公司做成台湾厨具龙头企业后，他开始投资证券和房地产。在1987年台湾房市的井喷中，诚建和吴清友先生在极短时间内获得了巨额的财富。

然而一夜暴富并没有给吴清友先生带来快乐，反而让他感到不安，甚至怀疑其了这些财富的正当性。于此同时，他也首次感受到了来自死神的凝视——1988年，吴清友先生心脏病发，一度停止跳动，经全力抢救才活着离开手术台后。

“我从诚建尝到赚钱的滋味，但我吃一样，穿一样，生活没有改变，有钱不会使我比较快乐，我不害怕死亡，但是怕死后什么东西都没有留下。”走出鬼 41 36001 41 14987 0 0 3929 0 0:00:09 0:00:03 0:00:06 3928门关后，吴清友先生如此对家人说。经过这次手术，他对生命作了一次检讨和反省，开始重新思考未来该做什么。

在一次演讲中吴清友先生表示，“我当时就想，有没有可能有足够的幸运把事业和生命做一个结合。自己先理出一个生命里面什么是我最在意的。最后我选择了人文关怀的爱、艺术的美和人类文明社会不断的精进和创意，我相信这三个元素能融合在我们的生活里面。”

于是，他选择了书店这个行业，而这三个元素也成了诚品的宗旨:人文、艺术、创意。对吴清友先生而言，经营诚品书店其实就是在经营一个生命，其对生命的探讨意义远大于对事业的经营和金钱的追逐，他希望能把这个价值观透过书店的经营展现出来。

1989年3月，吴清友先生创办的第一间诚品书店在台北仁爱圆环正式开业。诚品的“诚”字是吴清友先生的父亲笔所写。从小吴清友先生卧室的墙壁上、书房书桌上就贴着“诚”字，且“诚”字下面还有一行小字——“财物有时而尽，唯有一个诚字终生受用不尽”，这是其父对他们兄弟最大的一个要求。“诚”，就是一份诚恳的心意，一份执着的关怀；“品”，就是一份专业的素养，一份严谨的选择。

诚品书店不是商学院的好案例

“诚品书店不是商学院的好案例，却是我对生命的一种创作和探索。”

这家新开业的书店在空间设计上与传统书店完全不同。在那个时代，为了摆放更多图书，书店往往将书架设计得很高、摆放得很密集。诚品则反其道而行之，将书架设计得很矮，走道的宽度和摆放图书的数量都有严格规划，让顾客能舒服、从容地挑选。尤令时人不解的是，在寸土寸金的条件下，吴清友先生居然在书店里设计出一块很大的画廊区，用以为读者营造“人文氛围”。

正如他自己所说，“诚品不只是一家书店，更是一个阅读的博物馆。”虽然这在当时多少有些显得曲高和寡，但在二十余年后，诚品式的氛围营造已成为每家书店的必修课。

然而，超前的理念并不足以使诚品盈利——创立当年，诚品营收突破1000万新台币（约合人民币222万元），作为一家主营美术、建筑类图书的专门类书店，这已经是一个非常不错的成绩了。可是书店整体仍处于亏损状态，1600平方米营业面积所带来的高租金被视作是亏损的主因。

对于亏损，吴清友先生在开店之前已经有了心理预期，但他依旧决定把书店做下去。在他看来，书店并非慈善，仍要把利益当做首要目标，而利益有短利、长利之别，而人文氛围的培养，对于书店乃至社会，正是最长远的利益所在，因此他愿意为诚品的尝试亏钱。“因为病痛，我对书店无法做五年、十年长远的计划，而是要考虑每个当下安定心灵的可能。”

吴清友先生原以为自己的积蓄可以支撑书店继续运作5到8年，但他也没想到的是，此后15年间，除了两年偶有小赚（盈利被投入开新店，整体仍亏损）外，其余年份全部亏损。为了让书店继续开下去、开更多，他不得不去外边募资，甚至不惜变卖家产。即使在最艰难的时刻，他也没有动摇，他对女儿吴旻洁说：“诚品不能失败。如果诚品做不下去，大家都会说台湾书店做不起来。我们不能成为负面教材。”老先生曾表示，诚品书店不是商学院的好案例，却是他对生命的一种创作和探索。经过诚品赔钱的15年，他至少看到了自己对生命态度的诚恳，即便是执迷不悟，不知变通。

在几乎看不到希望的亏损中，吴清友先生把所有的资金全部用于诚品品牌的扩张。随着店面越开越多，规模越来越大，诚品的理念也愈发深入人心。2004年，《时代》杂志（亚洲版）将诚品台北敦南店评为“亚洲最佳书店”，令书店在全球范围内名声鹊起。同年，诚品书店终于扭亏为盈。对此，吴清友先生说，“上天让我们活下来了。”

服务的意义是什么？

“当你把顾客看成消费者的时候，你看到的是顾客的钱，而没有注意到他是一个人。服务的终极目标是精进自己、分享他人。”

诚品是服务业。但服务的意义到底是什么？吴清友先生说，上过很多美式、欧式商学院的课，但一直也没有得到满意的答复。商学院举的案例，全部都和金钱有关，和得到客户的欢心有关，和职位升迁有关，但他认为很多从事服务业的人不是光要这些的。

诚品有很多同仁，大学毕业、硕士毕业，愿意站在结账柜台用恭敬的态度、两手递一本书给读者，他们想要得到的是什么？服务的终极目标是精进自己、分享他人。每一个从业人员希望明天的我比今天更精彩。

能不能把所有陌生人当成一个独立的生命个体，就像自己的兄弟姐妹一般？顾客只不过是在分享其精进过程当中某一个当下。这是一个永远无法达成的完美的目标，但至少表达了服务者对服务的态度和对生命的态度。

利益有近利、远利、短利、长利之别，吴清友先生对事业的经营关照几个面向——对社会、对文化、对城市、对读者的全面关照。商学院的教育一般把客户当成是消费者，而诚品把顾客看成是一个读者，一个人。因为当你把顾客看成消费者的时候，你看的是顾客的钱，而没有注意到他是一个人。

吴清友先生一直没有把书店当成是一个纯粹买卖的交易空间，而是希望把它当成是一个心灵可以停泊、心灵可以得到慰藉的场所，把每一位前来的顾客当成是一个独立的个体，而不是消费者。一个人，他是有心灵的，一个人的心灵在不同的时刻有不同的心情和心境。

诚品跟传统书店有一个最大的不同，就是在诚品书店的场所空间里面，会举办很多文学、艺术、建筑甚至于生活、旅游、烹调等各种活动，把诚品打造成一个平台，让创作者和欣赏者能够热情地参与，积极地互动。

吴清友先生认为，文化的形成有三个重要的元素，一个是空间，一个是人，第三个就是活动。诚品书店一开始就不是要为了卖书，而是想要推广阅读，所以会从人、空间、活动的角度来考虑问题。诚品把空间、活动的内容、读者三个元素融合在一起，久而久之，它会堆砌出一种文化。当然他们更期待诚品实现的终极关怀是——人、生命、阅读。就像有的诚品书店开在医院里，病人在书店卖简餐的地方吃上一碗热腾腾的面，跟他在购物中心吃一碗面的感动绝对是不一样的。

“他是在经营他的生命”

“没有钱，诚品活不下去；但如果没有文化，诚品也不想活了。”

吴清友先生的这句话，予以我心灵的震撼，同时也带来无尽的唏嘘。

如果将吴清友先生还原为一个创业者来看，这种理念、这种精神自然更加珍贵。在“大众创业”风起云涌之际，因为国人惯常的“一哄而上、一哄而散”，种种怪相难以言说，绝大多数创业者都是异常浮躁的，不惜数字造假、涂脂抹粉、概念横飞、风口肆虐，天天追逐者投资人的热钱与估值；所有的投资人都是急功近利的，天天梦想着投出另一个京东、再一个滴滴，幻想着两三年拿回几十上百倍的回报。等到风口散尽，则是曲终人散、一地鸡毛。这期间，理念尚且谈不上，更何况是好理念！

回看实体书店，一波又一波的爱书人，以追梦的热情花大量时间和精力，细心呵护起一家家书店。然而，市场的变化，店租的涨幅，政策的限制，经营的困境全方位围剿，让他们的理想在现实中难以立足。对精神家园的追求，对文化和价值观的守护，被一重又一重的风浪侵蚀殆尽，冷酷的现实，让众多爱书人的理想无法立足，只能在空中飘扬。

在此背景之下，吴清友先生15年的负债坚持，28年的坚守尤其难能可贵。他在3年前的一次演讲中还提到，“真正知道一个理念至少需要花20年的时间；至于亲身体验而深信不疑，则需要30年光阴；要能够随心所欲地应用，将要耗掉50年的生命。”

言犹在耳，老先生已驾鹤而去，时间定格为：享年67岁，坚持诚品28年！

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